【企業サービスPR】本ページはプロモーションが含まれている案件ページです。
そのためPR表記を入れていますが、詳細はこちらをご確認ください。
美容室・ネイルサロン・飲食店・整体院・クリニック・スクール・不動産運営などで、このような悩みはありませんか？
「施術中の電話対応で作業が止まる」
「忙しい時間・営業時間外の予約を取りこぼしている」
「ダブルブッキングが怖い」
「紙やLINEだけの管理で限界を感じる」
「スタッフごとの空き管理が大変」
実はこれ、多くの店舗で起きている「予約管理あるある」です。
今回は、株式会社アンカーリンクが提供する、小規模店舗でも簡単に導入できる格安の予約システム・顧客管理システムをご紹介します！
電話予約中心の運営から卒業し、顧客データ活用して売り上げの最大化を目指しましょう！
目次
予約システムとは
予約システムとは、ネット上で24時間自動受付できる仕組みのことです。
例えばお客さんは、電車の中からでもスマホやPCから空き状況を確認し、電話をかけることなく、そのまま予約が可能です。
予約システム導入しているお店舗側は、
- 予約受付
- ダブルブッキング防止
- 空き管理
- スタッフ管理
をすることができます！
そのため下記のようなメリットがあります。
営業中の電話対応が激減
美容室や整体院などでは、施術中の電話対応がかなり大きな負担になります。
ネット予約を導入すると、お客さん自身で予約をできるため、
- 電話対応の時間削減
- リマインド送信
- 予約ミス防止
- スタッフ負担軽減
に繋がります。
24時間受付できるため、営業時間外の予約取りこぼしも減り、来店しているお客さんへの対応を止めることもないので、顧客満足度も上がります。
キャンセル防止
予約システムを導入すると、予約をしたお客さんへ、自動でリマインドのメールを送ることが可能です。
そのため「予約していたのにうっかり忘れてしまった」を防いで、キャンセル率を下げることができます。
ダブルブッキング防止
紙台帳やLINEだけの予約管理では、
- 「予約を書き忘れた」
- 「スタッフ共有できていなかった」
という事故も起こりがちです。
予約システムでは、空き枠が自動管理されるため、重複予約を防止できます。
スタッフ管理がラクになる
予約システムでは、
- スタッフ別予約
- シフト管理
- 指名予約
- 複数店舗管理
などにも対応しています。
特に美容室・サロン系ではかなり便利です。
顧客管理システム(CRM)とは
予約システムとセットで重要なのが、CRMとも呼ばれる顧客管理システムです。
これは簡単に言うと、お客さんの情報を蓄積するシステムのこと！
例えば、
- 来店履歴
- 施術履歴
- 来店回数
- 誕生日
- 好み
- メモ
などを保存できますので、顧客情報管理をしっかり行えば、これらの情報を活用して、売上の最大化を狙えます！
常連さん対応が強くなる
例えば美容室なら、前回カラー、カット内容、会話内容などを記録できるため、スタッフが変わっても接客品質を維持できます。
常連さんは言わば、これから先も長く利用しようとしている優良なお客さんです。
家族や友人に口コミで広めてくれるかもしれない、最も大切なお客さんの満足度を上げることができます。
リピート施策ができる
顧客情報があると、来店3ヶ月空いたお客さんへ来店促進メールを送ったり、お祝いのメッセージとともに誕生日クーポンを送って来店を促すこともできます。
新規集客よりリピーター育成の方が、利益率が高い店舗は多いと言われていますが、その施策を打てるのも、蓄積された顧客情報あってこそです。
紙管理からの卒業
紙管理は、探すのが大変だったり、スタッフ共有もしづらく、紛失リスクも高いです。
お客さんが別店舗に来店された場合は、情報を確認すらできません。
別店舗でも顧客情報を共有して、お客さんのニーズにあった施術の提案をできれば、感動を与えることができ、リピート率が上がるだけでなく、口コミから新規のお客さんの獲得に繋がる可能性もあります。
予約システムと顧客管理システムの費用
予約システムや顧客管理システムは、「小規模店舗でも導入すべき？」とお思いになるかもですが、むしろ小規模店舗ほどオススメです。
理由はシンプルで、「少人数運営ほど電話対応で業務が止まる」・「リピートを大切にしていかなければならない」からです。
予約システム・顧客管理システムを導入するなると、初期費用を含め数十万円とかなり高額なイメージをお持ちの人もいらっしゃると思いますが、サブスク制で定額の月額料金で利用できるサービスを株式会社アンカーリンクが提供しています。
月額1万1000円～の予約システム
24時間受付・自動リマインド・ダブルブッキング防止のための予約システム導入の最安値は、月額1万1000円(税込)です。
こちらの料金シミュレーションページから確認をすることができますが、HPを発注せず、顧客管理システムなしの予約システムだけの導入であれば、月額1万1000円(税込)となっています。
初期費用として3万3000円がかかりますが、これをゼロにする方法もありますので、後ほどご紹介します！
予約＋顧客管理システムなら月額2万2000円～
予約システム＋顧客管理システムというプレミアムプランの「集客強化付き予約システム」でも、最安値は月額2万2000円(税込)なので、とてもリーズナブルです。
同じく料金シミュレーションページから確認することができます。
こちらも料金シミュレーションをすると、最後の画面で初期費用が表示されますが、その5万5000円もゼロにすることができます。
初期費用を0円にする裏技
予約システムも、集客強化付き予約システムのいずれも、初期費用がかかるのですが、発注を依頼したり、導入の相談をする際に、「マネトラ」と伝えていただくと、その初期費用は無料となります。
相談ページ内の「お問い合わせ内容」のところに、「マネトラ」と入力し、必要事項も漏れなく入力して相談をしてみるのが、最も手間がかからない方法かと思います。
かかるのは月額料金だけです！！
契約後、発注フォーマットに必要事項を入力して提出すれば、10〜15営業日(約2〜3週間)以内に納品となります。
制作中も随時、画面・仕様を見ることができ、随時、方向性を確認できます。
まとめ
予約システムや顧客管理システムは、「大企業向け」という時代ではなくなっています。
今では、スマホだけでも運営可能！
しかも低価格で利用することができます。
気になったらまずは相談してみることをオススメします！
別料金ですが、カスタムで競合情報収集機能や業務システムを装備していくこともできるので、「こんなのがあったらもっと便利」という機能を追加して、他にはないオリジナルの予約システムや顧客管理システムを構築していくことも可能です。
企業サービスPRページについて
私のブログでページ冒頭に【企業サービスPR】表記しているページでは、実際に私が利用しているサービスや、企業様からご案内を受け利用してみて満足度の高かったもの、友人・知人・取引先の信頼できるサービスをご紹介しています。
企業様から案件としてご依頼いただき、ブログでご紹介する際は、実際にサービスを一定期間ご提供いただき、利用して満足度が高かった場合のみとさせていただきます。
また当ブログを見た人限定の割引や特典を付けていただくこともお願いしたいです。
そして掲載する際も、デメリットがある場合は、一切の忖度なく、それらについても触れさせていただきます。
それでも興味があり、ブログで取り扱ってほしいというご要望がございましたら、XのDMやメールにてご相談いただければと思います。
価格面・機能面が他社よりも優れていたり、あまり世に知れ渡っていないサービスであったり、ポイ活的な要素があるサービスだとありがたいです。
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